Retours – Chaussures en Cuir

Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non porté, dans son état d’origine et son emballage d’origine, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment initier un retour ?
Pour demander un retour, veuillez utiliser notre formulaire dédié accessible depuis votre compte ou notre centre d’aide en ligne.

Quels sont les conditions pour que mon retour soit accepté ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non modifiés, avec toutes leurs étiquettes et dans leur emballage de protection d’origine.

Puis-je échanger un article ?
Oui, vous pouvez demander un échange pour une autre taille ou couleur, sous réserve de sa disponibilité. Nous vous guidons dans le processus via notre centre d’aide.

Dans quel délai le remboursement est-il effectué ?
Une fois l’article retourné et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai raisonnable. Vous recevrez une confirmation par courriel.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Les conditions spécifiques concernant les frais de retour sont détaillées dans notre centre d’aide lors de l’initiation de la démarche.

Comment dois-je emballer l’article pour le retour ?
Nous vous recommandons de réutiliser l’emballage d’origine. Assurez-vous que les chaussures sont bien protégées pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.

Que faire si l’article que je souhaite en échange n’est plus disponible ?
En cas d’indisponibilité, nous procéderons à un remboursement intégral du produit retourné.

Puis-je retourner un article personnalisé ou en édition limitée ?
Pour des raisons évidentes, les articles personnalisés ou marqués ne peuvent être retournés que s’ils présentent un défaut de fabrication.

Comment vérifier l’état de ma demande de retour ?
Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande directement depuis votre compte client ou via les notifications que vous recevrez par courriel.

Que faire si mon colis de retour est perdu ?
Nous vous conseillons de conserver le justificatif d’expédition fourni par le transporteur. Pour toute assistance, contactez-nous via notre centre d’aide en ligne.

Mon remboursement sera-t-il intégral ?
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article. Des conditions spécifiques sont consultables dans notre centre d’aide.

Pour toute question complémentaire sur les retours, nous vous invitons à consulter les ressources disponibles sur notre site.